品文吧

手机浏览器扫描二维码访问

第137章 国宾馆（第2页）

国宾馆通过不断努力，特别是硬软件有了长足的发展，现拥有七栋别墅式客房共一百七十余间（包括总统套房），近六百个餐位，设备先进的会议设施和国际一等的高尔夫练习场，网球场，游艇等高品位的康乐设施，是高端商务会议人士休闲度假的最佳场所。

建筑精巧、陈设典雅的“西湖第一名园”曾经肩负着历史使命，而今她又以优雅的环境，独具匠心的园林，齐全的配套设施恭迎四海宾客。

在2027年的一次座谈会时，北京第二外国语学院旅游科学学院院长LN曾跟一凡深入探讨了国宾馆转型运作问题。

当时一凡就提出自己的见解，即“国宾馆转型运作——在创新中致敬经典”。后面这番阐述发表在中国旅游报。部分摘抄如下：

传统意义上的国宾馆一般位于城市的核心位置，能够提供高品质接待服务。

国宾馆所具有的独特性主要体现在以下4个方面：一是国宾馆是国家或地区形象的重要展示窗口，其历史延续的特殊地位和品牌形象与其所代表的国家形象紧密相连，容易让消费者产生国家认同感。二是国宾馆具有独特的历史文化传承与美学设计，很多是当地的地标性建筑。国宾馆不仅是现代接待设施的代表，更是当地历史文化的重要呈现者，它们承载着厚重的历史，是文化展示与活化的重要载体，为消费者提供了深刻的文化体验。三是国宾馆的国际化氛围吸引了众多外国政要、名人和文化学者，使他们在交流中增进对中国文化的理解和认同。四是服务细腻呈现典范魅力。国宾馆聚焦细节，提供全方位高端专业服务，涵盖礼仪接待、个性化服务等，确保客人有舒适的体验感。对于追求品质生活的年轻一代而言，国宾式服务无疑具有很强的吸引力。

很多消费者选择入住国宾馆，不仅是为了体验高品质的服务，还希望从中获得独特的文化体验和情绪价值。

市场开拓全方位

国宾馆具有重要的政务接待使命，其中蕴藏在历史文化中的资源价值难以复制，且具有其他酒店业态无法比拟的独特资源。因此，国宾馆可以充分运用优势从以下几个方面拓展市场、开发产品。

一是在文旅深度融合发展背景下，国宾馆可以深入挖掘文化资源，系统整理国宾馆的建造史、成长史和接待史，包括建筑风格、艺术藏品、人文交流、历史故事等，坚持文化传承与创新，将文化历史资源转化为品牌资产和体验价值。例如，北京饭店和广东迎宾馆，它们通过举办纪念展和建设历史文化长廊，提供导览服务，系统展示辉煌的发展历程，成为许多年轻人想去体验的场所。

二是打造文化交流体验空间，举办文化展览、艺术展演等活动，展示中华文化的多样性和深度。例如，杭州西湖国宾馆将揽胜阁开辟为历史文化陈列馆，展出G20杭州峰会期间的珍贵物品和图片，这样的举措不仅保护和传承了文化，也为国际友人提供了深入了解中国历史和文化的平台。

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

三是加强合作，与旅游企业、文化及教育机构携手，充分打造多元文化消费场景，创新文化传播形式，丰富消费者住宿体验，满足年轻消费群体对深度游、文化游的需求。例如，苏州南园宾馆推出系列文化体验活动，与非遗传承人联手开设非遗体验课程等，利用传统文化元素激起消费者情感共鸣。

市场化转型促使国宾馆不仅要继续承担政务接待任务，还要积极开拓新渠道、新客源，丰富商业模式进而实现市场化运作。这就需要国宾馆充分借助资源、IP品牌等的优势来实现。

一是可以凭借独特资源优势，抓住年轻消费群体需求来创新产品形态与结构，在提供高品质住宿服务的同时，继续拓展主题餐饮业务、开发会议服务、提供文化体验空间、设计CityWalk旅游线路等。例如，杭州西湖国宾馆在餐饮方面既保留了传统杭帮菜，又创新融合菜，结合现代健康理念，适应多元口味。北京饭店则可以利用其独特地理优势，为顾客规划5公里出游圈，方便游览故宫、天安门等景点，增强消费者参与度。

二是可以打造自有品牌IP，讲好独特的、专属的品牌故事。国宾馆在挖掘自身历史脉络、文化底蕴基础上，设计自己的IP形象、品牌调性等。比如围绕IP设计特色主题房间及主题餐饮，开发与IP文化相关的衍生产品，如休闲游览线路、文创产品等。充分发挥“酒店IP+”作用，结合年轻人感兴趣的游戏、动漫、剧本杀等，与相关知名品牌或文化机构进行跨界合作。例如，广东迎宾馆推出了原创卡通IP“迎将军”，并将宾馆背景、文化拟人化、形象化，进而推出帆布袋、T恤等系列衍生产品。IP可以作为国宾馆的独特卖点，增强年轻消费者对该酒店品牌的忠诚度。

三是可以充分利用新媒体营销拓展市场。通过微信、抖音、小红书等社交媒体平台开展内容营销和互动活动，提升品牌的社交影响力。比如，发布文化故事，以及特色服务介绍，鼓励用户参与并分享入住或活动体验，增加品牌的曝光度，利用直播平台进行线上导览，定期更新优惠活动和房源信息，吸引更多客人。

运营管理智能化

加快发展新质生产力背景下，智能化赋能的高品质服务是满足当下年轻消费群体需求的重要方面。国宾馆要紧跟时代发展，积极引进智能化产品并逐步构建数字化管理体系。

一是在经典的优质服务基础上满足消费者日趋个性化、多样化的需求，智能化产品和服务可以赋能服务模式创新。如智能客房控制系统、智能康养设施与服务、智能会议设施与服务、生成式AI的智能咨询与投诉处理等。这些智能产品、数字化的数据分析平台和管理体系，可以系统地将顾客体验和管理提升有机结合。例如，杭州西湖国宾馆引入智能客房控制系统、会议设备等，让住宿体验更舒适，服务环节更流畅。苏州南园宾馆利用数字化工具对服务流程进行优化，创造了更加时尚、科技感十足的变革性体验。这些国宾馆在数字化方面的应用走在行业前列，致力于通过科技提升酒店的精细化运营和管理。

二是将数字技术融入文化体验，推动科技与文化融合。例如，杭州西湖国宾馆具有毗邻西湖的独特区位优势，蕴含深厚文化底蕴，可着力打造“西湖全景”的元宇宙产品。比如通过元宇宙技术打造国际高端会议接待场景，为消费者提供独特体验；也可以凭借独特的江南特色服务优势，为年轻消费者提供文化主题服务，比如在公共区域设置生成式AI的智能体或人形机器人，开展互动活动，让年轻消费者了解国宾馆独有的特色建筑、园林景观、历史轶事、接待故事等，赋予客人科技感十足的体验。

新时代背景下的国宾馆正面临着转型升级的重要机遇期。国宾馆在面对新消费群体与新消费需求时，更需要通过充分运用自身独特资源，在商业模式、产品、服务和管理等方面进行创新，在向经典致敬中实现华丽转身。

其实乔一凡还有一重身份，现任中国旅游报特约评论员；社会学名誉博士；兼任中国社会科学院旅游研究中心特约研究员，中央人民广播电台经济之声特约评论员，旅游卫视特约评论员。

喜欢琳琅视角请大家收藏：（）琳琅视角

[情定大饭店]上位手册  我有一个亡灵位面  谁教他炼器的，不是航母就是机甲  [综英美]蝙蝠崽，但魔炮少女  [hp+fate]当英灵乱入霍格沃茨  [咒回]芦屋道满，但兼职心理咨询  带着求生游戏在六零  [柯南]米花退休生活保卫战  快穿：宿主她是朵黑莲花  快穿：乖老婆又被我迷成恋爱脑  皇叔，请旨吧  荒岛生死：最强佣兵带美求生  我懂得从军路上总是风吹雨打  [韩娱]交织的弦音  乙游男主恋爱缺陷报告  [咒回]都说了不是大魔王！  浴火重生：太子妃殿下要造反  女子贪财亦是德  和揍敌客贴贴[猎人]  有劫