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第10章 到底是乌龙还是猫腻续（第2页）

客户当时在旁边说：“那如果家里人发生了重疾怎么办，去哪里找30万？”

他说：“如果我得了重疾，我就直结跳楼死了就好了，不治了。“他这个话，让他老婆及林丽都哭笑不得，这天聊死了。他老婆对林丽说：“不要理他，他就是嘴硬。一点责任感没有。”

之后，这个客户没有回复林丽是否投保。林丽想着她可能还在考虑。再后来每次发信息，客户都不理他。两三年后，这个客户因老公工作变动的关系，他们全家搬离了深圳，回到了四川老家生活。

没想到这么多年过去了，这天，她突然在微信里问林丽说：“我的重疾险安宁福退保要怎么做？”林丽问她：“为什么要退保呀？它是保障终身的。”

这个客户居然惊讶地回复她：“是吗？我一直以为是交30年保30年呢，还说没有什么用，太贵了。不知道保什么内容。”

林丽告诉她：“你可以从我们公司的APP进去，里面查询保单，截图电子保单首页发给我，我帮你看看，你都买了什么险种组合。”

这个客户很快就截图发给了林丽。林丽一看，这个客户投保的时间是2018年，那是在她和客户谈了保险后过了三年。当年和客户见面两次后，之后她都不理林丽了。估计这个保单是在他们家搬离深圳前投保的。

林丽在微信里把客户的保单保障什么详细和客户说了一遍。客户才恍然大悟说原来是这样啊。林丽又问她：“是在深圳投保的嘛？”

客户说：“是的，当初这个业务员就是他们公司那个团险的业务员，听说后来没有做了。”

林丽说：“现在我们公司针对这种没有业务员服务的保单，可以打客服热线要求指定业务员服务，报一下业务员工号，就可以转入其名下服务。你看看是否要转到我这边？”

客户很快就同意了，当即就打了电话给公司那边要求指定林丽为其服务。林丽告诉她，她的这个保单保障很全面。客户问还有什么能调整的嘛？比如有哪些能去掉的？

林丽说，去掉倒不建议，不过建议把原来附加的那个住院医疗险可以换新款的，因为原来那块只能报销社保用药范围的合理必要的用药，而且报销比例80%。而现在新款的，既可以报销社保内用药，也可以报销社保外的自费药、进口药，报销比例100%。“

这个客户也同意这样操作，费用更改前后都差不多。但是在操作中遇到了问题，这个客户把旧的附加险去掉了，但是她金管家一直加不上去。林丽说如果从自己这边的系统加进去，需要客户签名纸质的文件，到时候寄过来，她再帮她交到公司柜台审核。

客户可能觉得比较麻烦，就说不强制加这个吧，要不就不加了。林丽提醒她，如果不加不是不可以，但是一旦发生住院风险，就没有商业险报销哦。不然也可以重新投一份百万住院医疗险，那个操作比较简单。在投保链接里操作就可以了。

这个客户想了想还是说先不加了。林丽就发了个"OK“的表情，她已经留下了聊天记录，不担心，自己已经尽了提醒的义务。

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这个客户其实保险观念也并没有那么好，林丽不知道她怎么舍得投保每年交保费元的保单。这个客户的保单到了续保时间，由于之前林丽给她认真讲解了保障内容，她还是如期续保了。

第二个转过来的孤儿单客户是林丽之前徒弟的客户。她徒弟离职有六七年了。这六七年来这个客户和林丽一直是在微信联系，客户为她父亲在林丽这里投保了一份百万住院医疗险给她父亲。

每年续保前后，林丽都会提醒她续保，这样两人多了互动的机会。这天，客户突然问林丽，有什么医疗险是可以免赔额比较低，能够获得报销的？同时又在问，免赔额最低的产品，是不是保费也贵一点？

林丽就给她聊起了百万住院医疗险，建议她如果没有投保，可以给自己投保一份。她还特别问到35-39岁的人投保大概多少保费。林丽也耐心地解答，同时多问了一嘴，客户健康状况怎么样？如果健康状况好，可以投保那种保证续保20年的，保费首年也会比较低。

客户说大致明白了。随后又问林丽，她之前买的那个安宁福，她都不太清楚保什么内容，感觉像供房一样，交费时间久，费用高，好像才保30年。

林丽纠正了她的认知，告诉她不是保30年，而是交30年保终身，也就是活多久保多久哦。这也是它贵的原因。

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