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第551章 经营模式（第1页）

眼前这些奸商，在某太子看来，他们的营销经验基本上都属于小白范畴的，自己可以随心所欲地进行忽悠：“适才，本宫给诸位介绍了关于促销的几种最为简单有效的方法，而促销仅仅是一家商铺面向顾客销售商品的一种手段，仅此而已。在此之前，我们必须先要解决一个最基本的问题，那就是商家把顾客当作什么人？

是有求必应的衣食父母，还是推心置腹的朋友，抑或是随便打骂的孩子。这直接取决于商家对待顾客的态度，导致销量及所获得银两的不同。

仙界有一句谚语，细节决定成败。在经商时，大问题都很容易被发现并解决。而小问题，往往出现在细节上，还很有可能导致满盘皆输。

如何看待顾客就是距离完成销售最近的一个细节，掌握不好就会产生出来无可挽回的损失。但凡商贾，在招揽顾客时都会笑脸相迎，热情招呼。但也有人会摆出一副臭脸，认为自己高人一等，顾客爱买不买。

这种态度或许以前还能混日子，但以后就决计行不通了。为什么千奇百货商店可以顾客盈门？不论装修还是服务，乃是所售卖的商品，那些是表面现象。

根源在于本宫在开办之初，就要求全体店员，将进门的所有顾客当成衣食父母来服务。通俗地说，顾客进门花钱消费，不管是花一两银子，还是花一百两银子，对他们来说，都是一种享受。

他们是来当大爷的，不是来当孙子的。顾客进入任何一家店铺，他们首先接触到的并不是商品，而是店里的伙计，伙计的态度才是顾客对店铺的第一印象，这直接决定了后续的购买意向。

你把顾客当大爷供着，他们不花钱，自己都觉得不好意思。根据本宫派人进行的调查统计表明，每一百名进店的顾客，有九十人以上会掏钱，余下没有掏钱消费的顾客也会是潜在消费群体。

反之，你把顾客踩在脚下，把自己当成大爷，还想让顾客大把往外掏银子，本宫就先得用一盆洗脚水把你泼醒再说！”

很多商贾听得是愈发的入迷，觉得太子爷说的是特别有道理。他们之前还不以为然，这下经过太子爷的点拨，也全都意识到了服务态度的重要性。

这个世上，谁愿意为你掏钱，谁就是你大爷。虽然是名义上的，但叫几声自己又不会折寿，更何况只是态度服务如此而已，并非真的叫出口。

不少顾客看到商贾乃至伙计对他们爱搭不理，即便进门也会借故走开，去往其他同行那里。

对己方来说，这无疑就是损失了一笔生意，久而久之，那损失就大了去了，想要挽回都不大可能。

很多人手里的铅笔都在飞快记录着太子爷所说的内容，生怕漏掉一句话，甚至一个字。

某太子估计把话说得很慢，每段话之间都有停顿时间，就是为了让学生们能够容易记录。

见到众人记得差不多了，某太子喝完茶，润好了嗓子，才继续说：“商品为根，服务为本，商品与服务结合起来，这才是商贾经营之‘根本’。想要做成百年老店，缺一不可。

作为服务于顾客的商贾，首先就是要提升整个店铺的服务水准，也只有这样，才能将自己的意志灌输给伙计和帮工，为此还要进行科学、系统的培训，方可实现这一初衷。

在此之前，商贾应该思考一个问题，那就是自己的核心竞争力是什么。‘核心竞争力’是一种己方拥有的优势资源，可以是店铺位置，可以是人脉关系，也可以是商品特点，诸如此类。

但诸多核心竞争力都有一个供同点，那就是能够吸引顾客前来光顾，导致其支应银两。倘若商贾所拥有的核心竞争力足够强大，那么就很难被竞争对手所模仿并超越。

只有想清楚这点，才能做好生意。若是能够找到，最好不过。否则就要用心锻造，乃至亲手创造出来。

因为没有核心竞争力的商贾就注定无法吸引顾客们的注意，须要面临空前激烈的市场竞争，沦为平庸之辈，乃至被淘汰也不足为奇。

每位商贾都想从红海进入蓝海，这里的‘红海’是指竞争激励的市场，蓝海则与其相反。那么想要从激烈竞争的市场里脱颖而出，就要明确己方的核心竞争力所在。

在这之上，便是要了解自身定位与使命。‘定位’就是要知道自己在本行业的具体位置在哪里。从高度上来分析，是垫底，是中等，还是居于上层。

从平面上来分析，是位于细分市场的哪里。什么是‘细分市场’？就是细致化的市场，就粮食总体市场而言，大米市场就是一个细分市场。

你家卖大米能够独占鳌头，那就意味着占据细分市场的头把交椅，如何确保这个领先位置，那就是接下来要思索的问题。

作为商贾，动嘴之前先要思索清楚，因为商海博弈，比拼的是脑力，而非体力，与智力游戏相类似。

‘使命’理解起来就更简单了，譬如我是一名粮商，我要为我的顾客提供各种各样的粮食，风雨无阻，这就是我存在的价值和意义。

若是没有粮食，我就不是一名粮商，对需要购买粮食的顾客而言，我就没有存在的意义，他们就不会前来光顾我的店铺。

通俗地说，就是粮在我在，粮食不在我手，我就得改行！粮商手里没有粮食，那还算哪门子粮商？

在明确使命、定位、核心竞争力之后，商贾就很容易将自家的特点给捋得清楚明了了，如何发挥己方优势，扬长避短，打压竞争对手，便水到渠成了。

本宫开设千奇百货商店之前，就先要想明白这些问题。本宫手里有很多新奇玩意，这些都是本宫的核心竞争力。

但要让一堆核心竞争力变得更加强大，最简单的办法就是将其整合起来，放在一块销售，这便是本宫建立千奇百货商店的初衷。

千奇百货商店是一种新生业态，所谓‘业态’就是营业形态。千奇百货商店采用的是一站式服务，即顾客前来可在店里购买到市面上所售的大部分同类商品。

这样不但可以帮顾客们省去的时间和体力，还能刺激顾客们在店里消费。本宫也希望千奇百货商店能作为样板，促进畿辅商贾开设类似的商店。

只有如此，才能形成规模效应，吸引更多的客源前来消费，最终推动京城的经济发展，同时也能帮助更多的商贾实现盈利。

百货商店无需按照字面意思来理解，哪怕只有几种商品，也是可以开设的。所需资金其实并不多，如若一位商贾觉得吃力，可以联合几位，乃至十几位商贾一起开办。

采用股份制，本宫与勋贵们合伙开办的开滦矿业，就是一家股份公司，‘公司’即利益团体，与普通店铺一样，在户部备案便可，方便办理相关手续。

股份公司由一家或多家股东出资创办，采用风险供担，利润按比例分配的方式进行运作经营。

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